當(dāng)風(fēng)雪與低溫成為俄羅斯的主調(diào)，南方路機(jī)回訪團(tuán)隊(duì)的足跡已深入到每一位瀝青客戶的工地現(xiàn)場(chǎng)，用專業(yè)技術(shù)與更有溫度的服務(wù)，詮釋著Closed Loop Care的理念。

↓↓專業(yè)服務(wù) 精彩回顧

俄羅斯作為南方路機(jī)全球化戰(zhàn)略的重要市場(chǎng)，主動(dòng)式、全方位的設(shè)備巡檢已成為一種常態(tài)。截至目前，回訪一共走訪了二十多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，覆蓋莫斯科、克拉斯諾達(dá)爾、薩馬拉、葉卡捷琳堡及下諾夫哥羅德等城市，南方路機(jī)通過與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)多區(qū)域客戶的精準(zhǔn)響應(yīng)與深度服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶信任。

面對(duì)分布廣泛、工況各異的設(shè)備，南方路機(jī)回訪團(tuán)隊(duì)結(jié)合氣候條件、操作習(xí)慣，全面調(diào)研設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)并開展系統(tǒng)性排查與專業(yè)指導(dǎo)，確保設(shè)備始終處于高效、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。

針對(duì)客戶的特定訴求，回訪團(tuán)隊(duì)根據(jù)具體工況定制保養(yǎng)方案，從核心部件深度養(yǎng)護(hù)到易損件更換的周期規(guī)劃，全程提供標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)與備件快速供應(yīng)支持。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)通過建立設(shè)備健康檔案，持續(xù)跟蹤運(yùn)行數(shù)據(jù)，幫助客戶主動(dòng)規(guī)避潛在故障，并為操作人員開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與技術(shù)交流，真正做到“一地一策、一機(jī)一策”。

南方路機(jī)的回訪不僅是一次次的技術(shù)巡檢，更是與客戶面對(duì)面、深度交流的寶貴契機(jī)。從日常保養(yǎng)到故障預(yù)判，再到提升產(chǎn)量的訴求，這種源于實(shí)戰(zhàn)的智慧碰撞，讓服務(wù)超越了傳統(tǒng)的技術(shù)支持，升級(jí)為彼此信任、共同成長的伙伴對(duì)話。

多年來，南方路機(jī)基于本土客戶需求與運(yùn)行工況，不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能，多臺(tái)設(shè)備已穩(wěn)定運(yùn)行10年以上，出色的環(huán)境適配性與運(yùn)行穩(wěn)定性，深受客戶青睞，并應(yīng)用于俄羅斯多個(gè)重點(diǎn)道路項(xiàng)目工程之中。

隨著俄羅斯市場(chǎng)業(yè)務(wù)的快速增長，南方路機(jī)在輸出產(chǎn)品技術(shù)的同時(shí)，持續(xù)提升本土的品牌影響力與服務(wù)水平，從而為項(xiàng)目的順利落地與可持續(xù)發(fā)展提供系統(tǒng)性保障，有效解決了工程機(jī)械企業(yè)出海普遍存在的服務(wù)痛點(diǎn)。

一方面，南方路機(jī)多次參與泛俄語區(qū)的國際建筑及工程機(jī)械展覽會(huì)、國際礦業(yè)機(jī)械展等當(dāng)?shù)鼐哂行袠I(yè)影響力的專業(yè)展會(huì)，不斷強(qiáng)化品牌認(rèn)知與市場(chǎng)滲透。另一方面，攜手經(jīng)銷商伙伴對(duì)本土化服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)，在不斷完善安裝調(diào)試、售后支持與配件倉儲(chǔ)等傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托南方路機(jī)學(xué)院開展專項(xiàng)培訓(xùn)，為經(jīng)銷商及終端客戶培養(yǎng)實(shí)用型技術(shù)人才。

南方路機(jī)的回訪服務(wù)

仍在俄羅斯的土地上連載

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